施工完了後のお客様の声
- 塗装をする前にどんなことで困っていましたか？
塗装工事のクオリティ・価格・アフターサービス等どの業者なら安心して任せられるのか情報が不足していた
- 何で私たちを知りましたか？
インターネット、SNS等
- ホームページを見てご連絡いただいた方へ、ホームページのどのあたりがよかったでしょうか？
・施工事例（施工前後の対比画像、工程説明）
・カラーシミュレーションが簡単にできるソフトやアプリの紹介を希望
- 私たちを知ってすぐに見積依頼の電話をされましたか？もし電話されなかったとしたら、どんなことが不安になりましたか？
地元業者に相場感のヒアリングをした後、HP等を閲覧し連絡しました
- いろんな業者さんがある中で、何が決め手となって私たちにご依頼くださいましたか？
・大手ハウスメーカーの住宅で施工事例が豊富
・見積書の内容が詳細でわかりやすい
・クオリティ、価格、アフターサービス等 総合的にバランスが良い
- 実際に仕事を終えて良かったことがあれば教えてください。
こちらが細かい要望を出したことについても最終的にはしっかり対応してもらえました。
出来栄えも良いです。
- 工事が終わってみていかがですか？良かった事・嬉しかったことを頂戴出来ましたら幸いです。
築20年が経過しハウスメーカーの定期診断でも外壁やバルコニー防水の劣化が指摘されていました。
ハウスメーカーの提案は安心料込みと考えてもかなり高額で選択肢には入りませんでした。知人のルートで地場の業者から情報収集したりインターネットで検索する等により貴社に辿り着き、ご担当の森部長とのご縁が始まりました。塗装工事の職人さん（山口さん）も腕が良く細部まで丁寧に作業されましたので出来栄えもすごく良いです。満足しています。
ただ一点残念なことがあります。足場解体の際に庭のハナミズキの枝がかなり沢山折れており折れた枝を放置して何の報告もなく帰られたことです。事前の説明書には「折れることがある」すべの記載はあるかもしれませんがそれは程度の問題ですしマナーもあります。最低限報告は必要かと思いますので今後にお役立てください。
【本件に関するお詫びとご報告】
このたびは、貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。また、工事の仕上がりや職人の技術についてご評価いただき、心より御礼申し上げます。一方で、工事完了時のご報告や敷地内備品に関する対応について、ご不快な思いをおかけしましたことを、真摯に受け止めております。
本来であれば、工事中・工事後を問わず、小さな気付きや変化についても共有すべきであり、当社として配慮や確認が十分でなかった点があったと認識しております。
このお声を受け、当社では以下の点について見直し・改善に取り組んでまいります。
■改善への取り組み
•敷地内設備・備品について、工事前の確認および工事後のチェックを意識した対応
•気付き事項や破損等が発生した場合の報告ルールの見直し
•職人および担当者間での確認体制（ダブルチェック）の改善今回いただいたご意見は、今後の現場対応を見直す大切な機会として受け止めております。
これからも、技術面だけでなく、お客様に安心してお任せいただける対応を心がけ、一つひとつの現場に丁寧に向き合ってまいります。
